Estamos aqui para ajudar
Se você já é cliente Waterfy, abra um chamado de forma rápida e simples. Se tiver alguma dúvida, fale com nossa equipe pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Como posso entrar em contato com o suporte?
Pelo nosso portal de suporte em waterfy.net/suporte. Também temos um canal de atendimento por mensagens no WhatsApp.
Como faço para abrir um chamado para o suporte?
Sua solicitação pode ser realizada pelo link waterfy.net/suporte.
Há um limite para o número de casos de suporte que posso enviar?
Não há limite para envio de solicitações ao suporte.
Que informações devo incluir no meu caso para acelerar a resposta?
Quanto mais detalhes forem descritos no chamado, mais fácil será entender a solicitação. Inclua, por exemplo: capturas de tela inteiras destacando os campos, número da ligação, número da OS, número da macro e filtros utilizados, além de prints e anexos legíveis. Se o sistema apresentar uma mensagem, clique em “detalhe” para que possamos analisar o cenário.
Como posso consultar o status do meu caso de suporte?
É possível consultar o status do chamado no portal do cliente.
Em quanto tempo receberei uma resposta para meu caso de suporte?
O tempo de retorno depende da complexidade do chamado. Em caso de dúvida, entre em contato pelos canais disponibilizados.
Posso receber ajuda com perguntas do tipo “como fazer”?
Sim. O suporte responde a perguntas gerais do tipo “como fazer” e disponibiliza recursos de ajuda. Para perguntas específicas sobre seu ambiente ou seus dados, nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo.
Posso aumentar a urgência do meu caso?
Para priorizar os casos, o suporte considera as funcionalidades bloqueadas pelo problema e prazos urgentes. Selecione o nível de impacto adequado ao abrir o caso e descreva as circunstâncias. Se acreditar que o nível de impacto foi definido incorretamente, comente no caso detalhando melhor o contexto.
Quais são os requisitos mínimos de hardware?
Para o aplicativo mobile (Servicefy): processador quad-core e 4 GB de memória RAM.
Em quais idiomas o suporte é oferecido?
Português, espanhol e inglês.
Qual é o horário de atendimento do suporte?
Das 8h às 18h, horário de Brasília.
Como faço para cancelar um chamado junto ao suporte?
Basta inserir um comentário no próprio chamado solicitando o cancelamento.
Quando receberei uma resposta se um caso urgente for comunicado próximo ao fim do horário comercial?
Com o suporte padrão, o tempo de resposta previsto é pausado no fim do horário comercial e retomado no dia útil seguinte. Por exemplo, um caso de Prioridade 1 enviado numa sexta-feira, uma hora antes do fim do expediente, terá resposta prevista para sete horas após o início do horário comercial da segunda-feira seguinte. Clientes com suporte premium ou estendido contam com cobertura 24x7 para problemas de Prioridade 1; clientes premium também têm cobertura 24x7 para Prioridade 2.